Câu hỏi thường gặp

Đăng ký tài khoản pc365 rất đơn giản và chỉ mất khoảng 2–3 phút. Truy cập trang đăng nhập của pc365, chọn "Đăng ký tài khoản mới" và điền đầy đủ thông tin gồm:

• Họ và tên đầy đủ (theo giấy tờ tùy thân)
• Địa chỉ email đang hoạt động
• Số điện thoại Việt Nam (để nhận OTP xác nhận)
• Mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số
• Ngày tháng năm sinh (để xác nhận đủ 18 tuổi)

Lưu ý: Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Cung cấp thông tin chính xác để tránh gặp vấn đề khi xác minh danh tính sau này.

Tại trang đăng nhập pc365, chọn "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi email đặt lại mật khẩu trong vòng 5 phút. Kiểm tra cả hộp thư spam nếu không thấy email trong hộp thư chính.

Nếu không nhận được email sau 10 phút, hãy liên hệ hỗ trợ pc365 qua chat trực tiếp trên trang chủ. Đội ngũ hỗ trợ 24/7 sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản cho bạn.

Xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) là quy trình bắt buộc theo quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. pc365 thực hiện KYC trong các trường hợp:

• Lần rút tiền đầu tiên hoặc khi rút số tiền lớn
• Tài khoản có hoạt động giao dịch bất thường
• Yêu cầu nâng hạn mức rút tiền

Bạn cần cung cấp ảnh CCCD/CMND (cả hai mặt) và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Một số thông tin có thể thay đổi trong phần Cài đặt tài khoản, tuy nhiên các thông tin định danh cốt lõi như họ tên đầy đủ và ngày sinh yêu cầu xác minh bổ sung để thay đổi.

Để thay đổi email hoặc số điện thoại, bạn cần xác minh danh tính qua phương thức hiện tại trước, sau đó cập nhật thông tin mới. Liên hệ hỗ trợ pc365 nếu bạn không thể tự thực hiện trong tài khoản.

pc365 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nội địa Việt Nam, tất cả đều xử lý bằng VNĐ:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, và hầu hết các ngân hàng nội địa khác
• Ngân hàng Internet Banking: Hỗ trợ QR code và chuyển khoản theo số tài khoản

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được cộng vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức và mức độ xác minh tài khoản:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút sau khi phê duyệt
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút đến 4 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính: Có thể đến 24 giờ đối với một số ngân hàng

pc365 không thu phí rút tiền từ phía nền tảng. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tiền chỉ được rút về tài khoản đã đăng ký và xác minh.

Hầu hết giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì. Tuy nhiên trong một số trường hợp có thể cần 5–15 phút. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa cập nhật:

• Làm mới trang hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần "Ví của tôi"
• Chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử
• Liên hệ chat hỗ trợ pc365 và gửi ảnh chụp xác nhận — đội ngũ sẽ xử lý thủ công trong vòng 30 phút

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trong các trường hợp sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Tài khoản đích không khớp với thông tin đã đăng ký
• Tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét thêm
• Số tiền yêu cầu vượt hạn mức rút theo ngày

Khi yêu cầu bị từ chối, pc365 sẽ thông báo lý do cụ thể qua email. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn khắc phục.

pc365 cung cấp danh mục trò chơi đa dạng, phù hợp với mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Dragon Tiger với dealer người thật phát trực tiếp
• Đá Gà: Đấu trường đá gà cựa sắt trực tiếp, tỷ lệ cược cập nhật thời gian thực
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot tiến triển giá trị cao
• Thể Thao: Cá cược bóng đá (V-League và quốc tế), bóng rổ, tennis và nhiều môn khác
• Số chín: Xổ số và các trò chơi số may mắn theo phong cách Việt Nam

Có. pc365 sử dụng hai hệ thống đảm bảo tính công bằng tùy theo loại game:

• RNG (Random Number Generator): Áp dụng cho các game slot và game điện tử — bộ sinh số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập đảm bảo mọi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên
• Live Dealer: Với Casino Live và Đá Gà, kết quả do dealer thật thực hiện và được phát trực tiếp qua camera độ phân giải cao — không thể can thiệp

Mọi tranh chấp về kết quả đều có thể được giải quyết thông qua lịch sử game chi tiết được lưu trong tài khoản của bạn.

Mức cược khác nhau theo từng danh mục game:

• Nổ Hũ (Slot): Từ 1.000 VNĐ đến hàng triệu VNĐ tùy game
• Casino Live (Baccarat, Roulette): Từ 10.000 VNĐ cho bàn thông thường; bàn VIP có mức cược cao hơn
• Cá Cược Thể Thao: Từ 10.000 VNĐ mỗi cược; cược kết hợp (parlay) có mức tối thiểu riêng
• Đá Gà: Từ 20.000 VNĐ mỗi ván

Mức cược tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện từng game và có thể thay đổi theo sự kiện.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là yêu cầu cược) là số lần bạn phải cược số tiền thưởng trước khi được rút tiền thưởng đó. Ví dụ: bạn nhận thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng để tránh hiểu lầm.

Không. Thưởng chào mừng (welcome bonus) chỉ dành cho thành viên mới và chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và tài khoản ngân hàng.

Tuy nhiên, sau khi trở thành thành viên chính thức, bạn có quyền tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi thường xuyên, nạp lại, hoàn tiền và sự kiện VIP tùy theo cấp độ thành viên.

Có, hầu hết tiền thưởng tại pc365 đều có thời hạn sử dụng. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi kích hoạt.

Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi số dư thưởng. Tiền nạp thực của bạn không bị ảnh hưởng.

Hành động ngay lập tức theo thứ tự sau:

• Đăng nhập và đổi mật khẩu ngay nếu vẫn có thể truy cập
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và báo cáo bất kỳ phiên đăng nhập lạ nào
• Liên hệ chat hỗ trợ pc365 ngay lập tức để tạm khóa tài khoản trong khi điều tra
• Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bất thường để đội bảo mật xem xét

pc365 sẽ điều tra và hoàn tiền cho các giao dịch bất hợp pháp được xác nhận. Hãy luôn bật xác thực 2 lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt hơn.

Để bật 2FA trên tài khoản pc365: vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực 2 lớp. pc365 hỗ trợ 2FA qua:

• SMS OTP đến số điện thoại đã đăng ký
• Ứng dụng authenticator (Google Authenticator, Authy)

Khuyến nghị: Luôn bật 2FA — đây là cách bảo vệ tài khoản hiệu quả nhất, đặc biệt khi số dư tài khoản lớn.

Có. pc365 cung cấp nhiều cấp độ tự giới hạn trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm:

• Tạm dừng ngắn hạn: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn, không thể hoàn tác
• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thời gian chơi: Tự đặt nhắc nhở và giới hạn phiên chơi

Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Không. pc365 tuyệt đối không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc không có ngoại lệ. Mọi tài khoản đều qua xác minh tuổi và bất kỳ tài khoản nào phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức.

Nếu bạn lo ngại trẻ em có thể truy cập dịch vụ cá cược trực tuyến, hãy cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung trên thiết bị gia đình và bảo mật tài khoản ngân hàng của bạn.

pc365 cam kết hỗ trợ người chơi gặp khó khăn với cờ bạc một cách kín đáo và không phán xét. Bạn có thể:

• Chat trực tiếp với đội hỗ trợ pc365 trên trang chủ — nhóm được đào tạo đặc biệt về vấn đề này
• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Hỗ trợ chơi có trách nhiệm"
• Liên hệ các cơ sở y tế tâm thần tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh để được tư vấn chuyên sâu

Tìm kiếm sự giúp đỡ là hành động dũng cảm và đúng đắn. Đừng ngại liên hệ — chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn.